Descubra la mejor opción en complejos turísticos en Playa del Carmen

Preguntas frecuentes

**IMPORTANTE**

Para nuestros huéspedes de septiembre, Mahekal Beach Resort va a ser sometido a mantenimiento esencial.  Desde ahora hasta el 14 de septiembre, se cerrará el Restaurante Cocina. Serviremos los desayunos, almuerzos y cenas en el Restaurante Las Olas, con vista a la piscina y al mar Caribe, durante este tiempo.  El Restaurante Las Olas permanecerá cerrado del 15 al 27 de septiembre. El desayuno y cena serán servidos en el Restaurante Cocina, como de costumbre.  La comida será servida en el restaurant Cocina o en el Bar Itzi y la playa. 

Durante ese tiempo, la sección de Aventura, incluyendo el Restaurante Las Olas y la piscina será cerrada como parte de las mejoras y transformación de Mahekal Beach Resort. 

Agradecemos su apoyo durante la revitalización de nuestro hotel. Nuestro personal hará todo lo posible para reducir al mínimo molestias a nuestros huéspedes.

El correo de electronico para guest expereince:  guestexperience@mahekalplaya.com

Gracias!

Antes de llegar a nuestro paraíso frente al mar, conozca lo que puede encontrar en nuestro complejo turístico leyendo las respuestas a las preguntas mas frecuentes que nuestros huéspedes pueden tener acerca de nuestro complejo turístico en Playa del Carmen.

¿Cuánto cuestan las bebidas?

En Mahekal ofrecemos una variedad de bebidas que van desde mocktails ( cocteles sin alcohol) hasta nuestras famosas Margaritas de la casa y nuestra carta de vinos seleccionados. Los precios pueden variar según la bebida y el alcohol (nacional e internacional). Contamos con nuestra ‘Happy Hour’ todos los días de 5:00 p.m. hasta las 6:00 p.m. en todos los bares de nuestro hotel. Durante la ‘Happy Hour’ el precio de la cerveza y los cócteles va desde $2,50 hasta $8,00 USD según la marca y los ingredientes. Los precios están sujetos a cambios.

¿Cómo llegar al hotel desde el aeropuerto?

Contamos con un excelente servicio privado de traslado, el cual ofrece un servicio limpio, cómodo y seguro para traslados de ida y vuelta al aeropuerto, en camionetas identificadas con el logotipo de Mahekal. Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio a Huéspedes a través de guestexperience@mahekalplaya.com y se encargarán de organizar todos los detalles de su viaje. El costo de viaje redondo para 2 personas es aproximadamente $120 USD + 16% de impuestos. (Los precios están sujetos a cambios).

¿Hay un servicio de transporte local?

Debido a nuestra ubicación privilegiada dentro del centro de la ciudad, no ofrecemos servicio de transporte local. Se puede organizar servicio de transporte hacia todos los puntos de interés de la Riviera Maya a través de nuestro Concierge.

¿Se escucha música fuerte cerca del Mahekal?

Mahekal ofrece un ambiente tranquilo y relajante en un entorno tropical. De vez en cuando, puede encontrar festivales y eventos especiales que se realizan en lugares fuera de las instalaciones que pueden generar música alta, por lo general estos eventos son durante el día. Si a usted le preocupa la localización estos eventos, póngase en contacto con Servicio al Huésped a través de guestexperience@mahekalplaya.com.

¿Tiene bicicletas para alquilar/rentar?

Playa del Carmen es una ciudad que fomenta la ecología por medio del uso de bicicletas y Mahekal dispone de bicicletas nuevas para sus huéspedes! Ofrecemos alquiler de bicicletas por hora (40MXN) y por día (160MXN) o US$ 2,75 por hora y US$ 10,75 por día. Si desea obtener más información o reservar una bicicleta, consulte con el Concierge.

¿Hay servicio de lavandería para los huéspedes?

Mahekal no cuenta con lavandería de autoservicio para sus huéspedes, sin embargo ofrecemos servicio de lavandería externa con entrega estándar o servicio express. Póngase en contacto con Servicio a Huésped si desea obtener más información.

¿Qué tipos de deportes acuáticos se pueden realizar?

Playa del Carmen y sus alrededores ofrecen una gran variedad de deportes acuáticos como motos acuáticas, tablas de paddle y alquiler de Jet Ski. Para obtener más información comuníquese con Servicio a Huéspedes a través de guestexperience@mahekalplaya.com. Si lo que más disfruta es el agua, la Tienda de buceo Vida Aquática ofrece programas de buceo para para todas las edades! Desde viajes de buceo en aguas poco profundas, exploración de cenotes hasta excursiones para realizar buceo en aguas profundas, nuestro centro de buceo le ayudará a que su experiencia bajo el agua sea tanto mágica como memorable.

¿Cuál es la diferencia entre Vista al Mar y Palapa con vista al Mar? 

Las habitaciones con Vista al Mar están situadas en la planta baja. La Palapa con Vista al Mar puede ser un bungalow individual o estar ubicada en el segundo piso, pero siempre contará con un techo de palapa. La ubicación de la habitación está sujeta a la disponibilidad del hotel y no puede garantizarse antes de la llegada.

¿Hay opción de "todo incluido" para el plan de comidas?

Actualmente el Mahekal solo ofrece un plan de media pensión (desayuno y cena o almuerzo). Usted puede cambiar la cena por el almuerzo, todos los días, a través de nuestro Servicio a Huéspedes. Para obtener información sobre paquetes especiales consulte con nuestro departamento de Reservas a través de reservations@mahekalplaya.com.

¿Tienen actividades para niños?

Aunque no contamos con un "Club para niños", ofrecemos muchas actividades para los niños. Los niños podrán disfrutar de las mesas de ping-pong y de billar en Boli's Bar. A los niños también les encanta la piscina poco profunda y con entrada de playa en la Sección Caribe del hotel . Igualmente podrán encontrar nuestras clases de pintura de cerámica, ubicadas cerca de Boli's. La tienda de buceo Vida Aquática ofrece lecciones de buceo para niños mayores de 8 años se ofrece el curso "Bubble Maker", que les muestra el maravilloso mundo acuático que rodea a Playa del Carmen. 

¿Ofrecen opciones de menú vegetariano?

Mahekal ofrece un amplio menú para todos los gustos. Si es alérgico a algún alimento o tiene una dieta restringida, informelo al Servicio a Huéspedes a través de guestexperience@mahekalplaya.com para que podamos brindarle un mejor servicio.

¿Es seguro caminar por la ciudad?

Playa del Carmen es un destino turístico seguro, que abre sus puertas a huéspedes de todo el mundo. Sin embargo sin embargo le recomendamos tomar precauciones en lo que respecta a dinero, joyas, teléfonos celulares y otros objetos de valor.

¿A qué distancia se encuentra la ciudad del hotel?

Mahekal Beach Resort se encuentra dentro de el centro de Playa del Carmen. Está ubicado en la calle 38 Norte y la playa, a solamente 2 cuadras de la famosa Quinta Avenida.

¿Se recomienda alquilar un automóvil para ir al hotel?

Una vez en el complejo turístico, no necesitará un automóvil. Sin embargo, hay muchas opciones de alquiler de vehículos para llegar desde el aeropuerto. El estacionamiento frente al complejo turístico es limitado y  de acceso publico por lo cual no está asegurado y queda a riesgo de quien realice el alquiler del vehículo.

¿Tiene servicio de niñera?

Para su comodidad, Mahekal ofrece servicios de niñera privado y con costo extra. Se pueden hacer reservas a través de Concierge o Servicio a Huéspedes mediante concierge@mahekalplaya.com.

¿Todas las habitaciones cuentan con refrigerador?

Nuestras habitaciones no cuentan con mini-bar o refrigerador. Sin embargo, podemos proporcionarle uno para su habitación según la disponibilidad del hotel, a un costo de US$10,00 por día.

¿Tienen WiFi?

Mahekal ofrece dos niveles de servicio de WiFi en todo el complejo turístico. El WiFi básico es gratuito y perfecto para mantenerse en contacto con sus amigos y familiares mediante mensajes de correo electrónico, subir fotos de sus vacaciones y escuchar música. El Wi-Fi Premium, de alta velocidad, está disponible por un cargo adicional y es ideal para los huéspedes que quieran contar con transferencia continua para películas de alta definición o  juegos en línea. Las habitaciones ofrecen conexión alámbrica e inalámbrica. 

¿Las habitaciones cuentan con aire acondicionado?

Todas las habitaciones han sido renovadas recientemente y cuentan con nuevos equipos de aire acondicionado con control remoto. Además, todas las habitaciones cuentan con ventiladores de techo.

¿Cómo es la calidad de los Vinos en el Mahekal Beach Resort?

Cada uno de los Vinos que presentamos en el complejo turístico [MB1] ha sido seleccionados cuidadosamente por nuestro Chef para acompañar los platillos. Nuestra intención es ofrecer una selección de vinos para todos los gustos los cuales en su mayoría se encuentran altamente calificados por la revista Wine Spectator, Robert Parker (RP) y Stephen Tanzer (ST).

¿Podemos reservar un tipo de habitación o cama en particular?

En Mahekal realizamos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con cada una de las solicitudes para determinadas habitaciones y preferencias de cama (King o 2 camas dobles). Debido a los horarios y tiempos de llegada y salida, no siempre es posible reservar y/o garantizar un tipo específico de habitación o de cama para una preferencia específica.