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Protocolos de Higiene

Nuestro compromiso de limpieza

El diseño único de Mahekal Beach Resort de caminos al aire libre y exuberantes jardines, nos da la posibilidad de volver a imaginar su experiencia de viaje durante estos tiempos cambiantes.

Nuestro equipo se encuentra trabajando incansablemente para darle bienvenida a nuestros huéspedes de la manera más segura, siempre con la cálida y auténtica hospitalidad mexicana por la que somos bien conocidos a lo largo de casi 40 años de operación.

Lo más importante es que hemos trabajado estrechamente con la industria hotelera, las medidas del gobierno y nuestro equipo en Mahekal para implementar un exhaustivo protocolo de higiene y seguridad a nuestros procedimientos de limpieza que de por si son ya bastante estrictos, esto con la finalidad de que tanto nuestros huéspedes como nuestros colaboradores se encuentren en un entorno seguro.

Nuestro protocolo que podrá consultar a detalle incluye medidas como la valoración del personal y de los huéspedes, amplios procedimientos de limpieza y desinfección, el distanciamiento social que gracias a que nuestra arquitectura mantiene muchos espacios abiertos ha sido sencillo de aplicar, hemos de limitar las capacidades en nuestros restaurantes y spa, además hemos contemplado opciones de pago sin efectivo - cero contacto, entre otras.

Estas implementaciones significan que algunos de nuestros servicios, como nuestro desayuno buffet, podrán ser limitados y cambiados desde su última visita. Lo invitamos a revisar cada sección de esta página, con nuestros nuevos protocolos e iniciativas.

¡Estamos contando los días para volver a verlos! ¡Hasta pronto, por favor manténgase sano y salvo!

Seguimos comprometidos con los más altos estándares de limpieza y desinfección en nuestras habitaciones, restaurantes y áreas comunes de Mahekal Beach Resort. Todos nuestros colaboradores utilizan cubrebocas y están capacitados para llevar a cabo los protocolos establecidos.

Para amigos y familiares deseosos de volver a reunirse después de meses separados les recordamos que la gran mayoría de nuestras habitaciones cuentan con entradas privadas, sin pasillos, si bien son casitas individuales o casitas de dos unidades, las escaleras no compartidas permiten limitar la interacción con huéspedes de pisos bajos o superiores.

Venga a relajarse y a renovarse teniendo la seguridad de que estará a salvo con nosotros.

En Mahekal el Lobby es un área abierta; Si bien algunos de los protocolos de higiene pueden parecer excesivos, para nosotros lo más importante es el bienestar de nuestros huéspedes y colaboradores. Sin embargo, es también importante asegurarnos de que esta "nueva experiencia" de viajar sea AUTÉNTICA en la que tanto usted como quien le acompañe pueda disfrutar tranquilamente de la genuina calidez mexicana que brindamos en nuestros servicios.

  • Un Agente del equipo de Seguridad le tomará la temperatura al llegar al Motor Lobby
  • Contaremos con gel desinfectante, cubrebocas y guantes disponibles para nuestros huéspedes en la Recepción.
  • Cada dos horas desinfectamos las computadoras, el mostrador de la Recepción, así como las sillas y sillones del Lobby principal.
  • Su equipaje será desinfectado a su llegada.
  • Las llaves de la habitación serán desinfectadas después de cada uso con un esterilizador UV y se guardarán en cajas desinfectadas.
  • Nos hemos comprometido con la empresa de transporte externa (Maritur) a garantizar que también cuenten con las medidas de desinfección y seguridad adecuadas.
  • Las pruebas de COVID-19 deberán completarse y enviarse antes de su llegada o entregarse en el check-in. ¡Esto es obligatorio y no sin excepciones!

Nuestras habitaciones son en su mayoría en casitas individuales o de dos pisos una habitación en cada nivel. Le recordamos que las plantas superiores son de techo de palapa. En el caso de algunas de nuestras suites, son edificios de más (como La Residencia) siendo esta la excepción, en las demás no compartiría escaleras con más de una unidad. No contamos con ascensores. Por favor si desea tener mayor informan acerca de nuestras habitaciones, no dude en contactar directamente con nuestro departamento de Reservaciones.

  • Nuestras exclusivas hamacas serán lavadas y desinfectadas antes de cada nueva llegada.
  • Hemos implementado el uso de almohadas con protectores impermeables, hipoalergénicos y lavables para evitar la contaminación; serán limpiados y desinfectados a su llegada.
  • Como siempre, toda la ropa de cama se lava y desinfecta antes de cada llegada y después de cada salida.
  • La desinfección de los muebles de la habitación, baño, manijas de las puertas, interruptores de luz, controles de ventilador y aire acondicionado será diariamente y antes de cada nueva llegada y después de cada salida.
  • Contará con un Kit anti-COVID-19 en su habitación a la llegada (mascarilla, gel, toallitas); Ofrecemos un kit por persona por estancia.
  • Realizaremos limpieza y desinfección del aire acondicionado antes de cada llegada.
  • Cada habitación será nebulizada para desinfectar (antes de la llegada, y cambios de habitación)

Nuestros restaurantes y bares son en su mayoría espacios abiertos, el restaurante Fuego Restaurante y Cantina está ubicado frente al mar, en la parte de atrás se encuentra la piscina y por los costados podrá contemplar nuestros senderos de jardines tropicales. Del mismo modo Itzi y Agave Bar son completa abiertos por los 4 lados. Los Restaurantes Las Olas y Cocina son espacios amplios, abiertos por 3 de sus lados.

Para garantizar las medidas de sana distancia hemos adaptado nuestra distribución de mesas y número de comensales, además hemos suspendido la oferta de buffets, estaremos ofreciendo servicio a la carta, sin embargo, usted podrá encontrar las especialidades del Chef, internacionales, locales y los clásicos de la cocina Maya.  

  • Cada centro de consumo cuenta con un tapete desinfectante a la entrada.
  • La sanitización de mesas, sillas, menús, equipos y utensilios se realizará después de cada uso.
  • Tendremos a su disponibilidad códigos QR para consultar nuestros menús.
  • Cada hora estaremos realizando limpieza en centros de consumo para reforzar las medidas de higiene.
  • Proporcionaremos toallitas desinfectantes para sus dispositivos móviles.
  • Diariamente realizaremos nebulizaciones en los centros de consumo. 
  • Mantendremos capacidades máximas al 30% en restaurantes y bares, serán permitidas 4 personas por mesa.
  • Hemos adaptado nuestra distribución de mesas guardando una distancia mínima de 2 metros entre cada una de ellas.
  • Nuestros colaboradores mantendrán una distancia mínima de 1 metro al atender su mesa y en todo momento.
  • Respetando protocolos de higiene hemos suprimido el servicio de buffets, brindaremos servicio a la carta.
  • Suplementos como la sal, azúcar, pimienta etc. Serán bajo solicitud del comensal y entregados de manera individual.
  • Contaremos son sistemas de pago cero efectivo- cero contactos, nuestro personal de cobranza usara guantes y desinfectar bolígrafo, terminal de cobro, y tarjeta de crédito / débito.
  • Las distancias mínimas estarán señalizadas en el piso para ayudarnos a guardar la sana distancia.

Nuestro diseño único nos permite ofrecerle espacios amplios y abiertos en su gran mayoría, como el Lobby principal, espacios comunes como nuestros centros de consumo (Fuego Restaurante y Cantina, Las Olas, Cocina, Itzi Bar, Agave Bar) La distribución de nuestras habitaciones y facilidades son separadas por senderos y no por pasillos cerrados, un privilegio también es que nuestras habitaciones sean habitaciones de una o de dos unidades cada edificio. Además de esto nos gustará mencionarle lo que hemos establecido como protocolos de higiene en áreas como: playa, piscinas y jardines.

  • Los camastros serán distribuidos con un mínimo de 2 metros entre cada uno de ellos. Se pueden colocar juntos bajo petición.
  • Los camastros serán desinfectados después de cada uso.
  • Las toallas de playa permanecerán en contenedores con tapa, deberá solicitarlas en el Toallero, al final de su uso deberá devolverlas en el mismo lugar donde las recogió. Ayúdenos a mantener esta medida de cero contacto.
  • Los Toalleros serán desinfectados cada 2 horas.
  • Contará con contenedores de basura señalizados para depositar sus artículos de protección personal.
  • El uso de cubrebocas en las áreas públicas todos es obligatorio incluyendo huéspedes, excepto dentro de su habitación / terraza; piscina, playa y mientras consume alimentos o bebidas.

Estamos comprometidos con su seguridad mientras se relaja en Revive Spa. Por ello para cuando esté abierto el Spa hemos de implementar los siguientes protocolos.

  • Contará con un tapete desinfectante a la entrada.
  • Se sanitizarán después de cada servicio, la cabina, los blancos, los equipos y herramientas utilizados.
  • El uso de cubrebocas, caretas y guantes es obligatorio.
  • Antes de cada servicio al llegar al Spa nuestro personal, tomará su temperatura y le realizará una encuesta de sintomatología COVID-19, sin excepciones.
  • En un proceso de reservación previo a su llegada, la recepcionista le enviará vía correo electrónico la encuesta clínica. Usted deberá realizarla y hacerla llegar al menos una hora antes de su servicio.
  • Contaremos con pagos cero efectivo y cero contacto.
  • Evitaremos la aglomeración de huéspedes en el spa, las citas contarán con tiempo suficiente para realizar la limpieza pertinente.
  • Le recomendamos solicitar sus servicios y tratamiento al aire libre y /o en la playa.

Nos encontramos actualizando y respetando las medidas implementadas por el Gobierno de Quintana Roo, en específico de la ciudad de Playa del Carmen. Por lo que cuando sea posible hemos de implementar algunos protocolos.

Tenga presente que nuestras áreas para Bodas y Eventos son en su gran mayoría áreas abiertas y espaciosas tanto para su Ceremonia (Sand Box Fuego, Ceremony Garden y el Plam Garden) como para las recepciones (Fuego Beach, Palm Garden, Spa Garden, la terraza y el restaurante Las Olas, así como los salones de eventos Celebres) son instalaciones que permiten fácilmente el distanciamiento social.

Actualmente estamos revisando nuestros menús para limitar el servicio de buffet o para proporcionar un servicio de buffet asistido. Por favor contacte a nuestro equipo de Bodas y Eventos para información adicional y / o para confirmar su boda de destino.

Sabemos que está listo para volver a conectarse con el mundo y queremos ayudarlo a tomar la decisión de viajar con mayor confianza. La vida pasa, las cosas cambian. Planifique su viaje familiar o su escapada de fin de semana en Mahekal Beach Resort y no se preocupe por si llega a necesitar un cambio de fechas o cancelar, estamos exonerando todas las tarifas de cancelación y proporcionándole reembolsos completos. Para más información contacte directamente al equipo de Reservaciones reservations@mahekalplaya.com

  • Cambio de fecha flexible.
  • Sin gastos de cancelación para reservas individuales.
  • Reembolsos completos por estadías hasta el 20 de diciembre de 2020.

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