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Protocolos de Higiene

Nuestro compromiso de limpieza

El diseño único de Mahekal Beach Resort de caminos al aire libre y exuberantes jardines, nos da la posibilidad de volver a imaginar su experiencia de viaje durante estos tiempos cambiantes.

Nuestro equipo se encuentra trabajando incansablemente para darle bienvenida a nuestros huéspedes de la manera más segura, siempre con la cálida y auténtica hospitalidad mexicana por la que somos bien conocidos a lo largo de casi 40 años de operación.

Lo más importante es que hemos trabajado estrechamente con la industria hotelera, las medidas del gobierno y nuestro equipo en Mahekal para implementar un exhaustivo protocolo de higiene y seguridad a nuestros procedimientos de limpieza que de por si son ya bastante estrictos, esto con la finalidad de que tanto nuestros huéspedes como nuestros colaboradores se encuentren en un entorno seguro.

Nuestro protocolo que podrá consultar a detalle incluye medidas como la valoración del personal y de los huéspedes, amplios procedimientos de limpieza y desinfección, el distanciamiento social que gracias a que nuestra arquitectura mantiene muchos espacios abiertos ha sido sencillo de aplicar, hemos de limitar las capacidades en nuestros restaurantes y spa, además hemos contemplado opciones de pago sin efectivo - cero contacto, entre otras.

Estas implementaciones significan que algunos de nuestros servicios, como nuestro desayuno buffet, podrán ser limitados y cambiados desde su última visita. Lo invitamos a revisar cada sección de esta página, con nuestros nuevos protocolos e iniciativas.

¡Estamos contando los días para volver a verlos! ¡Hasta pronto, por favor manténgase sano y salvo!

15 de enero de 2021– Mahekal Beach Resort anuncia sus nuevas medidas para realizar pruebas COVID-19 en el hotel, esto como ayuda para viajeros procedentes de destinos con nuevas restricciones de reingreso a sus países tales como Estados Unidos, Canadá entre otros.

El 12 de enero de 2021, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) ampliaron el requisito de una prueba COVID-19 negativa a todos los pasajeros aéreos que ingresen a los Estados Unidos. Este requisito entrará en vigor el 26 de enero de 2021. Como quizás sepa, existe un requisito similar para los viajeros que regresan al Reino Unido, Canadá, Brasil, Argentina, Chile y Colombia. Por ello Mahekal Beach Resort ha implementado una serie de medidas en apoyo de nuestros huéspedes actuales y futuros.

Dichas medidas consisten en:

  • Hemos incluido las pruebas de antígeno COVID-19, sin costo adicional para quienes nos visiten de EE. UU. Esto acorde a las regulaciones de viaje de los CDC a los EE. UU. A partir del 26 de enero de 2021 para huéspedes con estancias de 3 noches o superiores.
  • Hospiten administrará las pruebas de propiedad en el lugar. Hospiten forma parte de una red internacional de hospitales privados comprometidos a brindar un servicio de atención médica de primer nivel a los viajeros.
  •  Los resultados de las pruebas se entregarán dentro de las 24 horas posteriores a realizarla en formato escrito según lo requiera el CDC. Los huéspedes deben ponerse en contacto con la recepción a su llegada para programar la prueba previa a su salida.
  • Para los huéspedes que viajen a países que no aceptan la prueba de antígeno y requieren una prueba de PCR, la Recepción le ayudará a coordinar y facilitar las pruebas, el huésped cubre el costo.
  • Si un huésped recibe una prueba positiva mientras se encuentra en la propiedad y esto le impide salir, exclusivamente el consto de la habitación durante la cuarentena en propiedad correrá por cuenta del hotel hasta por 14 días. La estadía prolongada por cuarentena incluye al huésped más una persona compartiendo la misma habitación. Esta política es válida para viajes hasta el 31 de marzo de 2021. **
  • Contamos con protocolos especializados en caso de detección de casos positivos para garantizar el bienestar del afectado y del resto de los huéspedes, incluidos miembros del mismo grupo de viaje.
    • * Mahekal Beach Resort cubrirá el costo de las pruebas para todas las estadías actualizadas al día de hoy de tres (3) noches o superiores, con una fecha de salida del 26 de enero de 2021 o posterior, hasta nuevo aviso, independientemente del origen de la reserva (es decir, sitio web, teléfono directo del hotel, agencias de viajes y OTA’s (Agencias de viajes en línea) Esto cubre a todos los huéspedes por habitación, mayores de dos (2) años. Para estancias menores a tres (3) noches, Mahekal Beach ayudará con la coordinación de las pruebas, sin embargo, el costo de las mismas, más el impuesto aplicable del 16%, será responsabilidad del huésped.
    • ** En el caso de una prueba positiva y la imposibilidad de viajar, Mahekal Beach Resort proporcionará a los huéspedes y a un (1) acompañante de viaje, una habitación en un área aislada del resort. El huésped será responsable de las comidas y bebidas; para entregar sin contacto. Los huéspedes también serán responsables del 50% del Resort Fee diario. Las habitaciones para compañeros de viaje adicionales, si es necesario, se ofrecerán a una tarifa especial con descuento. Esta política entra en vigor hoy y será disponible hasta el 31 de marzo de 2021; para llegadas en esa fecha o antes, para estancias actualizadas de 3 noches o más en la reserva inicial.

Con estos nuevos procedimientos y acciones, y en el cumplimiento de la nueva normativa vigente queremos tranquilizar a todos quienes han planeado y aquellos que están pensando en tomarse unas vacaciones en la Riviera Maya y poner a su disposición, todos los recursos que tenemos a mano, para que esos huéspedes puedan regresar a sus países. Sabemos que muchos de quienes nos visitan programan actividades múltiples durante su estancia por ello nuestro equipo de Recepción está disponible para programar citas para realizar la prueba correspondiente en el resort.

Según los CDC, los pasajeros aéreos que ingresen a los EE. UU. Deberán presentar documentación de una prueba viral COVID-19 negativa (llamada prueba de calificación) realizada dentro de los 3 días antes de su vuelo a los EE. UU.

  • La documentación debe ser para una prueba viral (NAAT o antígeno) aprobada o autorizada por la autoridad nacional pertinente.
  • Los resultados de la prueba deben indicar: negativo, ARN del SARS-CoV2 no detectado, antígeno del SARS-CoV-2 no detectado o COVID-19 no detectado. No se aceptarán inválidos.
  • La documentación puede ser en papel o en copia electrónica y debe incluir el nombre y la información de contacto del laboratorio o del personal sanitario que realizó la prueba.
  • Es posible que se requiera que los resultados de la prueba se muestren nuevamente al aterrizar.

Alternativamente, los pasajeros pueden proporcionar documentación de haberse recuperado del COVID-19 con documentación de los resultados de las pruebas realizadas durante los 3 meses anteriores a la salida del vuelo de un país extranjero.

  • Los resultados de la prueba deben indicar: Positivo, ARN SARS-CoV2 detectado, antígeno SARS-CoV-2 detectado o COVID-19 detectado. No se aceptarán inválidos.
  • Además, se requiere una carta de un profesional de la salud con licencia que indique que el pasajero ha sido autorizado para viajar (llamado Documentación de recuperación).

Finalmente, todos los pasajeros de la aerolínea deberán presentar un formulario de atestación simple de los CDC a la aerolínea para que lo recojan antes del embarque. El formulario de atestación de los CDC se puede encontrar aquí como referencia.

Para obtener información completa, consulte las preguntas frecuentes en el sitio web de los CDC, que se puede encontrar aquí.

A continuación, se encuentran los requisitos y recomendaciones de los CDC (Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades) para viajar a México.

  • • Antes de viajar, hágase la prueba con una prueba viral 1 a 3 días previos al viaje. No viaje si está esperando los resultados de la prueba, si resulta positivo o está enfermo. Siga todos los requisitos de entrada para su destino y proporcione cualquier información de salud solicitada.
  • • Durante el viaje, use mascarilla, manténgase al menos a 2 metros de las personas que no viajen con usted, lávese las manos con frecuencia, use desinfectante de manos y este pendiente de su salud para detectar signos de enfermedad.
  • • Antes de viajar de regreso a los Estados Unidos, haga la prueba viral de 1 a 3 días antes del viaje. Siga todas las recomendaciones de destinos y aerolíneas. (Consulte nuestras secciones sobre "Pruebas de antígeno gratuitas en el hotel para huéspedes COVID-19" e "Información sobre los requisitos de pruebas de los CDC" en esta página de Protocolos de Higiene).
  • • Después de viajar, haga una prueba entre los 3 a 5 días posteriores al viaje Y permanezca en casa durante 7 días después del viaje.
  • • Si no se hace la prueba, lo más seguro es quedarse en casa durante 10 días.
  • • Si tuvo una exposición conocida al COVID-19 mientras viajaba, retrase el viaje, ponga en cuarentena a otras personas, hágase la prueba y controle su salud.

Tenga en cuenta: Los CDC recomiendan la auto-cuarentena / autoaislamiento, pero no es un requisito obligatorio en este momento. Mahekal Beach Resort hará todo lo posible para mantenerlo actualizado a medida que evolucionen estas recomendaciones y requisitos.

Seguimos comprometidos con los más altos estándares de limpieza y desinfección en nuestras habitaciones, restaurantes y áreas comunes de Mahekal Beach Resort. Todos nuestros colaboradores utilizan cubrebocas y están capacitados para llevar a cabo los protocolos establecidos.

Para amigos y familiares deseosos de volver a reunirse después de meses separados les recordamos que la gran mayoría de nuestras habitaciones cuentan con entradas privadas, sin pasillos, si bien son casitas individuales o casitas de dos unidades, las escaleras no compartidas permiten limitar la interacción con huéspedes de pisos bajos o superiores.

Venga a relajarse y a renovarse teniendo la seguridad de que estará a salvo con nosotros.

En Mahekal el Lobby es un área abierta; Si bien algunos de los protocolos de higiene pueden parecer excesivos, para nosotros lo más importante es el bienestar de nuestros huéspedes y colaboradores. Sin embargo, es también importante asegurarnos de que esta "nueva experiencia" de viajar sea AUTÉNTICA en la que tanto usted como quien le acompañe pueda disfrutar tranquilamente de la genuina calidez mexicana que brindamos en nuestros servicios.

  • Un Agente del equipo de Seguridad le tomará la temperatura al llegar al Motor Lobby
  • Contaremos con gel desinfectante, cubrebocas y guantes disponibles para nuestros huéspedes en la Recepción.
  • Cada dos horas desinfectamos las computadoras, el mostrador de la Recepción, así como las sillas y sillones del Lobby principal.
  • Su equipaje será desinfectado a su llegada.
  • Las llaves de la habitación serán desinfectadas después de cada uso con un esterilizador UV y se guardarán en cajas desinfectadas.
  • Nos hemos comprometido con la empresa de transporte externa (Maritur) a garantizar que también cuenten con las medidas de desinfección y seguridad adecuadas.
  • Las pruebas de COVID-19 deberán completarse y enviarse antes de su llegada o entregarse en el check-in. ¡Esto es obligatorio y no sin excepciones!

Nuestras habitaciones son en su mayoría en casitas individuales o de dos pisos una habitación en cada nivel. Le recordamos que las plantas superiores son de techo de palapa. En el caso de algunas de nuestras suites, son edificios de más (como La Residencia) siendo esta la excepción, en las demás no compartiría escaleras con más de una unidad. No contamos con ascensores. Por favor si desea tener mayor informan acerca de nuestras habitaciones, no dude en contactar directamente con nuestro departamento de Reservaciones.

  • Nuestras exclusivas hamacas serán lavadas y desinfectadas antes de cada nueva llegada.
  • Hemos implementado el uso de almohadas con protectores impermeables, hipoalergénicos y lavables para evitar la contaminación; serán limpiados y desinfectados a su llegada.
  • Como siempre, toda la ropa de cama se lava y desinfecta antes de cada llegada y después de cada salida.
  • La desinfección de los muebles de la habitación, baño, manijas de las puertas, interruptores de luz, controles de ventilador y aire acondicionado será diariamente y antes de cada nueva llegada y después de cada salida.
  • Contará con un Kit anti-COVID-19 en su habitación a la llegada (mascarilla, gel, toallitas); Ofrecemos un kit por persona por estancia.
  • Realizaremos limpieza y desinfección del aire acondicionado antes de cada llegada.
  • Cada habitación será nebulizada para desinfectar (antes de la llegada, y cambios de habitación)

Nuestros restaurantes y bares son en su mayoría espacios abiertos, el restaurante Fuego Restaurante y Cantina está ubicado frente al mar, en la parte de atrás se encuentra la piscina y por los costados podrá contemplar nuestros senderos de jardines tropicales. Del mismo modo Itzi y Agave Bar son completa abiertos por los 4 lados. Los Restaurantes Las Olas y Cocina son espacios amplios, abiertos por 3 de sus lados.

Para garantizar las medidas de sana distancia hemos adaptado nuestra distribución de mesas y número de comensales, además hemos suspendido la oferta de buffets, estaremos ofreciendo servicio a la carta, sin embargo, usted podrá encontrar las especialidades del Chef, internacionales, locales y los clásicos de la cocina Maya.  

  • Cada centro de consumo cuenta con un tapete desinfectante a la entrada.
  • La sanitización de mesas, sillas, menús, equipos y utensilios se realizará después de cada uso.
  • Tendremos a su disponibilidad códigos QR para consultar nuestros menús.
  • Cada hora estaremos realizando limpieza en centros de consumo para reforzar las medidas de higiene.
  • Proporcionaremos toallitas desinfectantes para sus dispositivos móviles.
  • Diariamente realizaremos nebulizaciones en los centros de consumo. 
  • Mantendremos capacidades máximas al 30% en restaurantes y bares, serán permitidas 4 personas por mesa.
  • Hemos adaptado nuestra distribución de mesas guardando una distancia mínima de 2 metros entre cada una de ellas.
  • Nuestros colaboradores mantendrán una distancia mínima de 1 metro al atender su mesa y en todo momento.
  • Respetando protocolos de higiene hemos suprimido el servicio de buffets, brindaremos servicio a la carta.
  • Suplementos como la sal, azúcar, pimienta etc. Serán bajo solicitud del comensal y entregados de manera individual.
  • Contaremos son sistemas de pago cero efectivo- cero contactos, nuestro personal de cobranza usara guantes y desinfectar bolígrafo, terminal de cobro, y tarjeta de crédito / débito.
  • Las distancias mínimas estarán señalizadas en el piso para ayudarnos a guardar la sana distancia.

Nuestro diseño único nos permite ofrecerle espacios amplios y abiertos en su gran mayoría, como el Lobby principal, espacios comunes como nuestros centros de consumo (Fuego Restaurante y Cantina, Las Olas, Cocina, Itzi Bar, Agave Bar) La distribución de nuestras habitaciones y facilidades son separadas por senderos y no por pasillos cerrados, un privilegio también es que nuestras habitaciones sean habitaciones de una o de dos unidades cada edificio. Además de esto nos gustará mencionarle lo que hemos establecido como protocolos de higiene en áreas como: playa, piscinas y jardines.

  • Los camastros serán distribuidos con un mínimo de 2 metros entre cada uno de ellos. Se pueden colocar juntos bajo petición.
  • Los camastros serán desinfectados después de cada uso.
  • Las toallas de playa permanecerán en contenedores con tapa, deberá solicitarlas en el Toallero, al final de su uso deberá devolverlas en el mismo lugar donde las recogió. Ayúdenos a mantener esta medida de cero contacto.
  • Los Toalleros serán desinfectados cada 2 horas.
  • Contará con contenedores de basura señalizados para depositar sus artículos de protección personal.
  • El uso de cubrebocas en las áreas públicas todos es obligatorio incluyendo huéspedes, excepto dentro de su habitación / terraza; piscina, playa y mientras consume alimentos o bebidas.

Estamos comprometidos con su seguridad mientras se relaja en Revive Spa. Por ello para cuando esté abierto el Spa hemos de implementar los siguientes protocolos.

  • Contará con un tapete desinfectante a la entrada.
  • Se sanitizarán después de cada servicio, la cabina, los blancos, los equipos y herramientas utilizados.
  • El uso de cubrebocas, caretas y guantes es obligatorio.
  • Antes de cada servicio al llegar al Spa nuestro personal, tomará su temperatura y le realizará una encuesta de sintomatología COVID-19, sin excepciones.
  • En un proceso de reservación previo a su llegada, la recepcionista le enviará vía correo electrónico la encuesta clínica. Usted deberá realizarla y hacerla llegar al menos una hora antes de su servicio.
  • Contaremos con pagos cero efectivo y cero contacto.
  • Evitaremos la aglomeración de huéspedes en el spa, las citas contarán con tiempo suficiente para realizar la limpieza pertinente.
  • Le recomendamos solicitar sus servicios y tratamiento al aire libre y /o en la playa.

Nos encontramos actualizando y respetando las medidas implementadas por el Gobierno de Quintana Roo, en específico de la ciudad de Playa del Carmen. Por lo que cuando sea posible hemos de implementar algunos protocolos.

Tenga presente que nuestras áreas para Bodas y Eventos son en su gran mayoría áreas abiertas y espaciosas tanto para su Ceremonia (Sand Box Fuego, Ceremony Garden y el Plam Garden) como para las recepciones (Fuego Beach, Palm Garden, Spa Garden, la terraza y el restaurante Las Olas, así como los salones de eventos Celebres) son instalaciones que permiten fácilmente el distanciamiento social.

Actualmente estamos revisando nuestros menús para limitar el servicio de buffet o para proporcionar un servicio de buffet asistido. Por favor contacte a nuestro equipo de Bodas y Eventos para información adicional y / o para confirmar su boda de destino.

Sabemos que está listo para volver a conectarse con el mundo y queremos ayudarlo a tomar la decisión de viajar con mayor confianza. La vida pasa, las cosas cambian. Planifique su viaje familiar o su escapada de fin de semana en Mahekal Beach Resort y no se preocupe por si llega a necesitar un cambio de fechas o cancelar, somos flexibles en nuestras políticas de depósito, cancelación y cambio de fechas. Para más información contacte directamente al equipo de Reservaciones reservations@mahekalplaya.com

  • Política de depósito: Se requiere un depósito con tarjeta de crédito equivalente a una (1) noche de estadía al momento de la reserva el resto de la estancia se facturará 3 días previos a su llegada.
  • Política de cancelación:
    • El depósito es reembolsable si cancela hasta 72 hrs antes de la llegada.
    • Con menos de tres (3) días de notificación de cancelación antes de su llegada, el primer depósito no es reembolsable, pero puede utilizarse como crédito para una estadía futura.

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REQUISITOS PARA VIAJEROS DE EE. UU.

Acorde a las regulaciones de los CDC, contamos con pruebas gratuitas de antígeno COVID-19 en el hotel para huéspedes con estancias de 3 noches o más. Los CDC sugieren una cuarentena de 7-10 días posteriores a su viaje de regreso.

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