Preguntas Frecuentes

Mahekal Beach Resort reabrió el 1 de octubre de 2020. Estamos operando acorde a las restricciones estatales y nacionales, por lo que algunas comodidades y servicios pueden estar restringidos o tener limitaciones de capacidad. Actualmente aceptamos reservas para todo el 2021 y pronto comenzaremos a aceptar reservas para la temporada 2022.

En el estado de Quintana Roo se utiliza un semáforo epidemiológico que actualmente se encuentra en "amarillo".

Esto significa que los siguientes arqueológicos están abiertos, con capacidad reducida:

• Tulum
• Cobá
• Chichén Itzá
• Uxmal
• Ek Balam

Hoteles, restaurantes, sitios históricos, parques temáticos, campos de golf, servicios turísticos y playas ahora podrán operar al 60% de su capacidad.

Actualmente, las playas están abiertas siguiendo la normativa de "luz amarilla" al 60% de su capacidad. Existen pautas de distanciamiento social, al igual que limitaciones en las reuniones.

El estado de Quintana Roo anunció que todo el estado había cambiado la luz epidemiológica de 'naranja' a 'amarilla', servicios que impactan al turismo podrán operar a una capacidad del 60% incluyendo:

• Hoteles
• Restaurante
• Sitios históricos
• Parques temáticos
• Cursos de golf
• Servicios turísticos
• Playas
• Parques públicos
• Servicios religiosos
• Teatros y cines
• Centros comerciales
• Casinos
• grandes almacenes
• Fabricación
• Bienes raíces
• Spas
• Salones de belleza
• Clubes de fitness al aire libre

Los siguientes permanecen cerrados:

• Escuelas
• Bares
• Discotecas
• Cantinas
• Centros de entretenimiento
• Gimnasios cubiertos y clubes deportivos

Nota: algunos negocios pueden tener un horario de operación más limitado (es decir, tiendas de conveniencia) y también pueden limitar los compradores a una persona de una familia / grupo.

La piscina de Fuego se encuentra abierta  operando con una capacidad limitada acorde a la reglamentación estatal. La piscina de Las Olas y Jungla  permanecen cerradas. La piscina Itzi está abierta, pero sin bar ni servicio de snacks.

Rogamos a nuestros huéspedes que cooperen con los límites de capacidad publicados en la piscina. Los sillones de la piscina estarán disponibles y espaciados en consecuencia.

El jacuzzi de Fuego está abierto con capacidad reducida según lo dispuesto por el estado. El jacuzzi de las Olas permanece cerrado. 

Por supuesto, las toallas para la piscina están disponibles de 9:00 am a 5:00 pm, todos los días. Las conservamos en un contenedor con tapa. Solicitamos a los huéspedes acudan por ellas directamente al toallero, y las depositen de igual manera al terminar de utilizarlas, reduciendo así a  a limitar el contacto. Los contenedores de toallas se limpian y desinfectan 2 veces al día. Los toalleros se desinfectan al menos cada 2 horas.

El gimnasio está abierto todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Los huéspedes deben reservar previamente en Recepción el horario a usar, esto para cumplir con las regulaciones de distanciamiento social y mantener una ocupación máxima del 60%.

Continuamos ofreciendo servicio completo de limpieza a diario y hemos reforzado nuestros protocolos de higiene, todo acorde a la disposición oficial. 

Mahekal Beach Resort se encuentra dentro del centro de Playa del Carmen. Está ubicado en la calle 38 Norte y la playa, a solamente 2 cuadras de La Quinta Avenida.

Playa del Carmen es un destino turístico seguro, que abre sus puertas a huéspedes de todo el mundo. Le recomendamos siempre tomar precauciones en lo que respecta a dinero, joyas, teléfonos celulares y otros objetos de valor, recuerde que cuenta con una caja de seguridad en la habitación.

Mahekal ofrece servicio de WiFi en todo el hotel sin costo adicional. Las habitaciones ofrecen conexión alámbrica e inalámbrica.

Mahekal ofrece un ambiente tranquilo y relajante, nos encontramos rodeados de vasta y diversa vegetación, sin embargo, de vez en cuando lugares aledaños son cede de festivales y/o eventos especiales, mismos que podrían tener música en alto volumen. Si desea mayores informes por favor, Por favor contacte a Concierge concierge@mahekalplaya.com 

Mahekal ofrece plan de Todo Incluido y de media pensión (Desayuno, cena y/o almuerzo). Usted puede cambiar la cena por el almuerzo, todos los días, a través de nuestro Concierge. Para obtener información sobre paquetes especiales consulte con nuestro departamento de Reservas reservations@mahekalplaya.com.

En Mahekal ofrecemos una variedad de bebidas que van desde mocktails (cocteles sin alcohol) hasta nuestras famosas Margaritas y una carta de vinos seleccionados. Los precios varían según la bebida y el alcohol (nacional o internacional)

Contamos con nuestra “Hora Feliz” todos los días de 5:00pm – 6:00 pm en todos los bares. El precio de la cerveza y los cócteles varía entre $ 2.50 a $ 8.00 USD, dependiendo de la marca y los ingredientes. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nuestros vinos han sido seleccionados cuidadosamente por nuestro equipo de Alimentos y Bebidas. Nuestra intención es ofrecer una selección de vinos para todos los gustos los cuales en su mayoría se encuentran altamente calificados por Wine Spectator, Robert Parker (RP) y Stephen Tanzer (ST).

Mahekal ofrece un amplio menú para todos los gustos. Si es alérgico a algún alimento o tiene una dieta restringida, haga saber a Concierge concierge@mahekalplaya.com  para que podamos brindarle un mejor servicio.

Nuestros huéspedes pueden disfrutar del desayuno en Fuego como parte de su plan de alimentos que hayan adquirido. En cuanto a la cena Fuego, el menú es a la carta y aplican los precios exhibidos.

Los huéspedes con plan de media pensión (desayuno, cena y/o almuerzo) que desean disfrutar de Fuego pueden cambiar la cena por el almuerzo, todos los días, a través de nuestro Concierge. Y disponer de un crédito para consumo exclusivo de alimentos de $ 27.00 USD por persona y un crédito de $ 16.00 USD para niños de 5 a 12 años; este crédito no aplica en bebidas. El crédito en pesos varia acorde al tipo del cambio del día. Por favor tenga en cuenta que los impuestos y la propina no están incluidos.

Las habitaciones con Vista al Mar están situadas en la planta baja. La Palapa con Vista al Mar puede ser un bungaló individual o estar ubicada en el segundo piso, pero siempre contará con un techo de palapa. La ubicación de la habitación está sujeta a la disponibilidad del hotel y no puede garantizarse antes de la llegada.

En Mahekal Beach Resort realizamos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con las solicitudes especiales de quienes nos visitan. Debido a los horarios de entrada y salida, no es posible garantizar el número de la habitación ni el tipo de cama.

Solamente nuestras habitaciones premium están equipadas con frigobar, las demás no, podemos colocarle uno en su habitación según la disponibilidad del hotel con consto extra de $10.00 dólares por día.

Todas las habitaciones cuentan con equipos de aire acondicionado (mini-split) independientes y con control remoto. Además de ventilador de techo.

Playa del Carmen y sus alrededores ofrecen una gran variedad de deportes acuáticos como motos acuáticas, tablas de paddle y alquiler de Jet Ski. Para obtener más información comuníquese con Concierge concierge@mahekalplaya.com

Si lo que más disfruta es el agua, nuestro Dive Shop ofrece programas de buceo para para todas las edades. Desde buceo en aguas poco profundas, exploración de cenotes hasta buceo en aguas profundas, nuestro equipo de buzos experimentados le ayudará a que su experiencia bajo el agua sea memorable.

Playa del Carmen es una ciudad que fomenta la ecología por medio del uso de bicicletas y Mahekal dispone de bicicletas nuevas para sus huéspedes. Si desea obtener más información o reservar una bicicleta, consulte con nuestro Concierge.

Aunque no contamos con un "Club para niños", ofrecemos actividades donde los niños podrán disfrutar, mesas de ping-pong y de billar en Agave Bar. A los niños les encanta la piscina poco profunda y con entrada tipo playa a un costado de Itzi Bar. Un imperdible son las clases de pintura de cerámica artesanal. También el Dive Center ofrece lecciones de buceo para niños mayores de 8 años.

El hotel se encuentra a 55 KM del Aeropuerto Internacional de Cancún, aproximadamente a una hora manejando.  Contamos con servicio privado de transportación el cual ofrece es cómodo y seguro para traslados de ida y vuelta, en camionetas identificadas con el logotipo de Mahekal. Por favor contacte a nuestro Concierge  concierge@mahekalplaya.com  le ayudarán a organizar detalles de su viaje.

Contamos con tarifas especiales para huéspedes Mahekal, puede reservar el vehículo incluso antes de su llegada, por favor contacte a Concierge para mayores informes  concierge@mahekalplaya.com

El estacionamiento es público ($10 pesos por hora aprox.)  y bajo el riesgo de quien desee utilizarlo.

Debido a nuestra ubicación privilegiada dentro del centro de la ciudad, no ofrecemos servicio de transporte local. En caso de ser necesario contamos con servicio de taxi 24/7

El servicio es brindado por una empresa externa que ofrece servicio de lavandería con entrega estándar o servicio exprés. Por favor contacte a nuestro Concierge si desea obtener más información.

Ofrecemos servicios de niñera privado con costo extra. Se reserva a través de Concierge concierge@mahekalplaya.com

Mahekal Beach Resort si acepta transacciones en efectivo en la mayoría de los restaurantes y bares. Se requiere que al registro de llegada proporcione una tarjeta de crédito e identificación oficial. Para conocer más sobre nuestra política de efectivo, haga clic aquí.