Preguntas Frecuentes

Mahekal Beach Resort está abierto desde el 1 de octubre de 2020. Operamos siguiendo las medidas de seguridad estatales y nacionales, algunas áreas y servicios pueden estar restringidos o tener limitaciones de capacidad. Actualmente estamos aceptando reservas para el otoño de 2020 y todo el 2021.

A partir del  12 de septiembre de 2020, el gobernador de Quintana Roo anunció que todo el estado tiene un riesgo reducido de transmisión de COVID-19 el semáforo epidemiológico se redujo de "naranja" a "amarillo". Esto permite que Cancún, Playa del Carmen y la Riviera Maya inicien la siguiente etapa de reapertura turística que incluye el aumento de las capacidades hoteleras y la apertura de atractivos turísticos arqueológicos.

Desde del 13 de septiembre de 2020, los viajeros pueden volver a visitar las siguientes zonas arqueológicas:

Tulum
Cobá
San Gervasio
Muyil

Hoteles, restaurantes, sitios históricos, parques temáticos, campos de golf y servicios turísticos ahora podrán operar al 60% de su capacidad. Antes del anuncio, las empresas turísticas se habían limitado a un máximo del 30%.

Desde el 12 de septiembre de 2020, las playas están al 60% de su capacidad. A partir del 1 de octubre de 2020, usted puede del tramo más largo de playa de Playa del Carmen, nuestro frente de playa de 300mts. Se existen protocolos de distanciamiento social y del número de personas reunidas. 

A partir del 12 de septiembre, cuando el estado de Quintana Roo anunció que todo el estado había cambiado de semáforo epidemiológico de 'naranja' a 'amarillo', los servicios que impactan el turismo podrán operar a una capacidad aumentada del 60%, incluyendo:

Playas
Parques
Servicios religiosos
Teatros y cines
Centros comerciales
grandes almacenes
Fabricación
Bienes raíces
Peluquería
Spas
Salones de belleza

Los gimnasios al aire libre y las instalaciones operan  al 70% de su capacidad y los gimnasios interiores se limitan al 50% de su capacidad para permitir el distanciamiento social.

Los siguientes negocios permanecen cerrados:

Escuelas
Bares
Clubs Nocturnos
Centros de entretenimiento

Tenga en cuenta: algunos negocios pueden tener horarios de operación limitados y también pueden limitar los compradores a una persona de una familia / grupo.

La piscina de Fuego se encuentra abierta  operando con una capacidad limitada acorde a la reglamentación estatal. Agradecemos a todos nuestros huéspedes que respeten los límites de capacidad publicados en la piscina. Los camastros de la piscina están disponibles y conservan una sana distancia. 

Hemos decidido mantenerlos cerrados por el momento. Debido al tamaño, consideramos que es los mejor  por ahora, seguiremos evaluando su estatus en los próximos días.

Por supuesto, las toallas para la piscina están disponibles de 9:00 am a 5:00 pm, todos los días. Las conservamos en un contenedor con tapa. Solicitamos a los huéspedes acudan por ellas directamente al toallero, y las depositen de igual manera al terminar de utilizarlas, reduciendo así a  a limitar el contacto. Los contenedores de toallas se limpian y desinfectan 2 veces al día. Los toalleros se desinfectan al menos cada 2 horas.

El gimnasio está abierto todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Los huéspedes deben reservar previamente un horario de entrenamiento específico esto para cumplir con las regulaciones de distanciamiento social y mantener una ocupación máxima del 30%.

Continuamos ofreciendo servicio completo de limpieza a diario y hemos reforzado nuestros protocolos de higiene, todo acorde a la disposición oficial. 

Mahekal Beach Resort se encuentra dentro del centro de Playa del Carmen. Está ubicado en la calle 38 Norte y la playa, a solamente 2 cuadras de La Quinta Avenida.

Playa del Carmen es un destino turístico seguro, que abre sus puertas a huéspedes de todo el mundo. Le recomendamos siempre tomar precauciones en lo que respecta a dinero, joyas, teléfonos celulares y otros objetos de valor, recuerde que cuenta con una caja de seguridad en la habitación.

Mahekal ofrece servicio de WiFi en todo el hotel sin costo adicional. Las habitaciones ofrecen conexión alámbrica e inalámbrica.

Mahekal ofrece un ambiente tranquilo y relajante, nos encontramos rodeados de vasta y diversa vegetación, sin embargo, de vez en cuando lugares aledaños son cede de festivales y/o eventos especiales, mismos que podrían tener música en alto volumen. Si desea mayores informes por favor, Por favor contacte a Concierge concierge@mahekalplaya.com 

Actualmente el Mahekal solo ofrece un plan de media pensión (Desayuno, cena y/o almuerzo). Usted puede cambiar la cena por el almuerzo, todos los días, a través de nuestro Concierge. Para obtener información sobre paquetes especiales consulte con nuestro departamento de Reservas reservations@mahekalplaya.com. Por favor tenga en cuenta que los impuestos y la propina no están incluidos.

En Mahekal ofrecemos una variedad de bebidas que van desde mocktails (cocteles sin alcohol) hasta nuestras famosas Margaritas y una carta de vinos seleccionados. Los precios varían según la bebida y el alcohol (nacional o internacional)

Contamos con nuestra “Hora Feliz” todos los días de 5:00pm – 6:00 pm en todos los bares. El precio de la cerveza y los cócteles varía entre $ 2.50 a $ 8.00 USD, dependiendo de la marca y los ingredientes. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nuestros vinos han sido seleccionados cuidadosamente por nuestro equipo de Alimentos y Bebidas. Nuestra intención es ofrecer una selección de vinos para todos los gustos los cuales en su mayoría se encuentran altamente calificados por Wine Spectator, Robert Parker (RP) y Stephen Tanzer (ST).

Mahekal ofrece un amplio menú para todos los gustos. Si es alérgico a algún alimento o tiene una dieta restringida, haga saber a Concierge concierge@mahekalplaya.com  para que podamos brindarle un mejor servicio.

Nuestros huéspedes pueden disfrutar del desayuno en Fuego como parte de su plan de alimentos que hayan adquirido. En cuanto a la cena Fuego, el menú es a la carta y aplican los precios exhibidos.

Los huéspedes con plan de media pensión (desayuno, cena y/o almuerzo) que desean disfrutar de Fuego pueden cambiar la cena por el almuerzo, todos los días, a través de nuestro Concierge. Y disponer de un crédito para consumo exclusivo de alimentos de $ 27.00 USD por persona y un crédito de $ 16.00 USD para niños de 5 a 12 años; este crédito no aplica en bebidas. El crédito en pesos varia acorde al tipo del cambio del día. Por favor tenga en cuenta que los impuestos y la propina no están incluidos.

Las habitaciones con Vista al Mar están situadas en la planta baja. La Palapa con Vista al Mar puede ser un bungaló individual o estar ubicada en el segundo piso, pero siempre contará con un techo de palapa. La ubicación de la habitación está sujeta a la disponibilidad del hotel y no puede garantizarse antes de la llegada.

En Mahekal Beach Resort realizamos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con las solicitudes especiales de quienes nos visitan. Debido a los horarios de entrada y salida, no es posible garantizar el número de la habitación ni el tipo de cama.

Solamente nuestras habitaciones premium están equipadas con frigobar, las demás no, podemos colocarle uno en su habitación según la disponibilidad del hotel con consto extra de $10.00 dólares por día.

Todas las habitaciones cuentan con equipos de aire acondicionado (mini-split) independientes y con control remoto. Además de ventilador de techo.

Playa del Carmen y sus alrededores ofrecen una gran variedad de deportes acuáticos como motos acuáticas, tablas de paddle y alquiler de Jet Ski. Para obtener más información comuníquese con Concierge concierge@mahekalplaya.com

Si lo que más disfruta es el agua, nuestro Dive Shop ofrece programas de buceo para para todas las edades. Desde buceo en aguas poco profundas, exploración de cenotes hasta buceo en aguas profundas, nuestro equipo de buzos experimentados le ayudará a que su experiencia bajo el agua sea memorable.

Playa del Carmen es una ciudad que fomenta la ecología por medio del uso de bicicletas y Mahekal dispone de bicicletas nuevas para sus huéspedes. Si desea obtener más información o reservar una bicicleta, consulte con nuestro Concierge.

Aunque no contamos con un "Club para niños", ofrecemos actividades donde los niños podrán disfrutar, mesas de ping-pong y de billar en Agave Bar. A los niños les encanta la piscina poco profunda y con entrada tipo playa a un costado de Itzi Bar. Un imperdible son las clases de pintura de cerámica artesanal. También el Dive Center ofrece lecciones de buceo para niños mayores de 8 años.

El hotel se encuentra a 55 KM del Aeropuerto Internacional de Cancún, aproximadamente a una hora manejando.  Contamos con servicio privado de transportación el cual ofrece es cómodo y seguro para traslados de ida y vuelta, en camionetas identificadas con el logotipo de Mahekal. Por favor contacte a nuestro Concierge  concierge@mahekalplaya.com  le ayudarán a organizar detalles de su viaje.

Contamos con tarifas especiales para huéspedes Mahekal, puede reservar el vehículo incluso antes de su llegada, por favor contacte a Concierge para mayores informes  concierge@mahekalplaya.com

El estacionamiento es público ($10 pesos por hora aprox.)  y bajo el riesgo de quien desee utilizarlo.

Debido a nuestra ubicación privilegiada dentro del centro de la ciudad, no ofrecemos servicio de transporte local. En caso de ser necesario contamos con servicio de taxi 24/7

El servicio es brindado por una empresa externa que ofrece servicio de lavandería con entrega estándar o servicio exprés. Por favor contacte a nuestro Concierge si desea obtener más información.

Ofrecemos servicios de niñera privado con costo extra. Se reserva a través de Concierge concierge@mahekalplaya.com

Mahekal Beach Resort si acepta transacciones en efectivo en la mayoría de los restaurantes y bares. Se requiere que al registro de llegada proporcione una tarjeta de crédito e identificación oficial. Para conocer más sobre nuestra política de efectivo, haga clic aquí.