Preguntas Frecuentes
Todas las respuestas que necesita
¿Tiene alguna pregunta o comentario sobre Mahekal Beach Resort? Consulte nuestras preguntas más frecuentes a continuación y encuentre las respuestas que necesita. Si desea mayor información por favor no dude en contactarnos.
Protocolos de Higiene
Mahekal Beach Resort reabrió el 1 de octubre de 2020 y acepta reservas para todo 2022
Mahekal Beach Resort reabrió el 1 de octubre de 2020. Estamos operando acorde a las restricciones estatales y nacionales, por lo que algunas comodidades y servicios pueden estar restringidos o tener limitaciones de capacidad. Actualmente aceptamos reservas para todo el 2022.
¿En qué situación de apertura se encuentra Playa del Carmen?
En el estado de Quintana Roo se utiliza un semáforo epidemiológico que actualmente se encuentra en "Verde".
Esto significa que los siguientes arqueológicos están abiertos, con capacidad reducida:
- Tulum
- Cobá
- Chichén Itzá
- Uxmal
- Ek Balam
Hoteles, restaurantes, sitios históricos, parques temáticos, campos de golf, servicios turísticos y playas ahora podrán operar al 80% de su capacidad.
¿Las playas se encuentran abiertas?
Actualmente, las playas están abiertas siguiendo la normativa de "semáforo verde" al 80% de su capacidad. Existen pautas de distanciamiento social, al igual que limitaciones en las reuniones.
¿Qué servicios se encuentran disponibles en Playa del Carmen?
El estado de Quintana Roo anunció que todo el estado había cambiado el semáforo epidemiológico a color "Verde", servicios que impactan al turismo podrán operar a una capacidad del 80% incluyendo:
- Hoteles
- Restaurante
- Sitios históricos
- Parques temáticos
- Cursos de golf
- Servicios turísticos
- Playas
- Parques públicos
- Servicios religiosos
- Teatros y cines
- Centros comerciales
- Casinos
- grandes almacenes
- Fabricación
- Bienes raíces
- Spas
- Salones de belleza
- Clubes de fitness al aire libre
Nota: algunos negocios pueden tener un horario de operación más limitado (es decir, tiendas de conveniencia) y también pueden limitar los compradores a una persona de una familia / grupo.
¿Las piscinas se encuentran abiertas?
Las piscinas de Fuego, Itzi, The Oasis y Las Olas se encuentran abiertas operando con una capacidad limitada acorde a la reglamentación estatal.
Rogamos a nuestros huéspedes que cooperen con los límites de capacidad publicados en la piscina. Los camastros de la piscina estarán disponibles y espaciados en consecuencia.
¿Los jacuzzis están disponibles?
Los jacuzzis de Fuego y Las Olas están abiertos con capacidad reducida según lo dispuesto por el estado.
¿Están ofreciendo toallas de piscina?
Por supuesto, las toallas para la piscina están disponibles de 9 am a 5 pm, todos los días. Las conservamos en un contenedor con tapa. Solicitamos a los huéspedes acudan por ellas directamente al toallero, y las depositen de igual manera al terminar de utilizarlas, reduciendo así a a limitar el contacto. Los contenedores de toallas se limpian y desinfectan 2 veces al día. Los toalleros se desinfectan al menos cada 2 horas.
¿El gimnasio está abierto?
El gimnasio está abierto todos los días de 7 am a 7 pm Los huéspedes deben reservar previamente en Recepción el horario a usar, esto para cumplir con las regulaciones de distanciamiento social y mantener una ocupación máxima del 80%.
¿Ofrecen servicio de limpieza en habitaciones?
Continuamos ofreciendo servicio completo de limpieza a diario y hemos reforzado nuestros protocolos de higiene, todo acorde a la disposición oficial.
¿Tienen disponible Day Pass?
Day Pass no están disponible actualmente.
Generales
¿A qué distancia se encuentra la ciudad del hotel?
Mahekal Beach Resort se encuentra dentro del centro de Playa del Carmen. Está ubicado en la calle 38 Norte y la playa, a solamente 2 cuadras de La Quinta Avenida.
¿Es seguro caminar hacia la ciudad?
Playa del Carmen es un destino turístico seguro, que abre sus puertas a huéspedes de todo el mundo. Le recomendamos siempre tomar precauciones en lo que respecta a dinero, joyas, teléfonos celulares y otros objetos de valor, recuerde que cuenta con una caja de seguridad en la habitación.
¿Tienen WiFi?
Mahekal ofrece servicio de WiFi en todo el hotel sin costo adicional. Las habitaciones ofrecen conexión alámbrica e inalámbrica.
¿Se escucha música fuerte cerca del Mahekal?
Mahekal ofrece un ambiente tranquilo y relajante, nos encontramos rodeados de vasta y diversa vegetación, sin embargo, de vez en cuando lugares aledaños son cede de festivales y/o eventos especiales, mismos que podrían tener música en alto volumen. Si desea mayores informes por favor, Por favor contacte a Concierge concierge@mahekalplaya.com
¿Las mascotas son bienvenidas en Mahekal Beach Resort?
Sí, somos pet-friendly pero limitado a gatos y perros pequeños de máximo 11 kgs de peso con costo extra Consulta nuestra Pet Policy para mayor información.
Alimentos y Bebidas
¿Cuáles son los planes de alimentos que ofrece el Hotel?
Mahekal ofrece plan de Todo Incluido y de media pensión (Desayuno, cena y/o almuerzo). Usted puede cambiar la cena por el almuerzo, todos los días, a través de nuestro Concierge. Para obtener información sobre paquetes especiales consulte con nuestro departamento de Reservas reservations@mahekalplaya.com.
¿Qué bebidas ofrecen y cuánto cuestan?
En Mahekal ofrecemos una variedad de bebidas que van desde mocktails (cocteles sin alcohol) hasta nuestras famosas Margaritas y una carta de vinos seleccionados. Los precios varían según la bebida y el alcohol (nacional o internacional)
Contamos con nuestra “Hora Feliz” todos los días de 5:00pm – 6:00 pm en todos los bares. El precio de la cerveza y los cócteles varía entre $ 2.50 a $ 8.00 USD, dependiendo de la marca y los ingredientes. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
¿Cómo es la calidad de los Vinos?
Nuestros vinos han sido seleccionados cuidadosamente por nuestro equipo de Alimentos y Bebidas. Nuestra intención es ofrecer una selección de vinos para todos los gustos los cuales en su mayoría se encuentran altamente calificados por Wine Spectator, Robert Parker (RP) y Stephen Tanzer (ST).
¿Ofrecen opciones de menú vegetariano?
Mahekal ofrece un amplio menú para todos los gustos. Si es alérgico a algún alimento o tiene una dieta restringida, haga saber a Concierge concierge@mahekalplaya.com para que podamos brindarle un mejor servicio.
¿Fuego Restaurante y Cantina está incluido en los planes de alimentos?
Nuestros huéspedes pueden disfrutar del desayuno en Fuego como parte de su plan de alimentos que hayan adquirido. En cuanto a la cena Fuego, el menú es a la carta y aplican los precios exhibidos.
Los huéspedes con plan de media pensión (desayuno, cena y/o almuerzo) que desean disfrutar de Fuego pueden cambiar la cena por el almuerzo, todos los días, a través de nuestro Concierge. Y disponer de un crédito para consumo exclusivo de alimentos de $ 27.00 USD por persona y un crédito de $ 16.00 USD para niños de 5 a 12 años; este crédito no aplica en bebidas. El crédito en pesos varia acorde al tipo del cambio del día. Por favor tenga en cuenta que los impuestos y la propina no están incluidos.
Habitaciones
¿Cuál es la diferencia entre Vista al Mar y Palapa con vista al Mar?
Las habitaciones con Vista al Mar están situadas en la planta baja. La Palapa con Vista al Mar puede ser un bungaló individual o estar ubicada en el segundo piso, pero siempre contará con un techo de palapa. La ubicación de la habitación está sujeta a la disponibilidad del hotel y no puede garantizarse antes de la llegada.
¿Se garantiza el número de habitación y tipo de cama en particular?
En Mahekal Beach Resort realizamos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con las solicitudes especiales de quienes nos visitan. Debido a los horarios de entrada y salida, no es posible garantizar el número de la habitación ni el tipo de cama.
¿Todas las habitaciones cuentan con frigobar?
Solamente nuestras habitaciones premium están equipadas con frigobar, las demás no, podemos colocarle uno en su habitación según la disponibilidad del hotel con consto extra de $10.00 dólares por día.
¿Las habitaciones cuentan con aire acondicionado?
Todas las habitaciones cuentan con equipos de aire acondicionado (mini-split) independientes y con control remoto. Además de ventilador de techo.
Actividades
¿Qué tipos de deportes acuáticos se pueden realizar?
Playa del Carmen y sus alrededores ofrecen una gran variedad de deportes acuáticos como motos acuáticas, tablas de paddle y alquiler de Jet Ski. Para obtener más información comuníquese con Concierge concierge@mahekalplaya.com
Si lo que más disfruta es el agua, nuestro Dive Shop ofrece programas de buceo para para todas las edades. Desde buceo en aguas poco profundas, exploración de cenotes hasta buceo en aguas profundas, nuestro equipo de buzos experimentados le ayudará a que su experiencia bajo el agua sea memorable.
¿Cuentan con préstamo de bicicletas?
Playa del Carmen es una ciudad que fomenta la ecología por medio del uso de bicicletas y Mahekal dispone de bicicletas nuevas para sus huéspedes. Si desea obtener más información o reservar una bicicleta, consulte con nuestro Concierge.
¿Cuentan con actividades para niños?
Aunque no contamos con un "Club para niños", ofrecemos actividades donde los niños podrán disfrutar, mesas de ping-pong y de billar en Agave Bar. A los niños les encanta la piscina poco profunda y con entrada tipo playa a un costado de Itzi Bar. Un imperdible son las clases de pintura de cerámica artesanal. También el Dive Center ofrece lecciones de buceo para niños mayores de 8 años.
Transportación
¿Cómo llegar al hotel desde el aeropuerto?
El hotel se encuentra a 55 KM del Aeropuerto Internacional de Cancún, aproximadamente a una hora manejando. Contamos con servicio privado de transportación el cual ofrece es cómodo y seguro para traslados de ida y vuelta, en camionetas identificadas con el logotipo de Mahekal. Por favor contacte a nuestro Concierge concierge@mahekalplaya.com le ayudarán a organizar detalles de su viaje.
¿Cuentan con renta de autos?
Contamos con tarifas especiales para huéspedes Mahekal, puede reservar el vehículo incluso antes de su llegada, por favor contacte a Concierge para mayores informes concierge@mahekalplaya.com
¿Cuentan con estacionamiento?
El estacionamiento es público ($10 pesos por hora aprox.) y bajo el riesgo de quien desee utilizarlo.
¿Hay un servicio de transporte local?
Debido a nuestra ubicación privilegiada dentro del centro de la ciudad, no ofrecemos servicio de transporte local. En caso de ser necesario contamos con servicio de taxi 24/7
Servicio al huésped
¿Hay servicio de lavandería y tintorería?
El servicio es brindado por una empresa externa que ofrece servicio de lavandería con entrega estándar o servicio exprés. Por favor contacte a nuestro Concierge si desea obtener más información.
¿Ofrecen servicio de niñera?
Ofrecemos servicios de niñera privado con costo extra. Se reserva a través de Concierge concierge@mahekalplaya.com
¿El resort acepta pago en efectivo?
Mahekal Beach Resort si acepta transacciones en efectivo en la mayoría de los restaurantes y bares. Se requiere que al registro de llegada proporcione una tarjeta de crédito e identificación oficial. Para conocer más sobre nuestra política de efectivo, haga clic aquí.