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¡Reserve ahora y ahorre hasta un 30% en viajes de abril 2022 a marzo 2023!

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Protocolos de Higiene y Seguridad

Nuestro compromiso de limpieza

El diseño único de Mahekal Beach Resort de caminos al aire libre y exuberantes jardines, nos da la posibilidad de volver a imaginar su experiencia de viaje durante estos tiempos cambiantes.

Lo más importante es que hemos trabajado estrechamente con la industria hotelera, las medidas del gobierno y nuestro equipo en Mahekal para implementar un exhaustivo protocolo de higiene y seguridad a nuestros procedimientos de limpieza que de por si son ya bastante estrictos, esto con la finalidad de que tanto nuestros huéspedes como nuestros colaboradores se encuentren en un entorno seguro.

Nuestro protocolo que podrá consultar a detalle incluye medidas como la valoración del personal y de los huéspedes, amplios procedimientos de limpieza y desinfección, el distanciamiento social que gracias a que nuestra arquitectura mantiene muchos espacios abiertos ha sido sencillo de aplicar, hemos de limitar las capacidades en nuestros restaurantes y spa, además hemos contemplado opciones de pago sin efectivo – cero-contacto, entre otras.

¡Estamos contando los días para volver a verlos! ¡Hasta pronto, por favor manténgase sano y salvo!

Mahekal Beach Resort ofrece pruebas COVID-19 dentro del hotel, esto como ayuda para viajeros procedentes de destinos con nuevas restricciones de reingreso a sus países tales como Estados Unidos, Canadá entre otros.

El 12 de enero de 2021, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) ampliaron el requisito de una prueba COVID-19 negativa a todos los pasajeros aéreos que ingresen a los Estados Unidos. Este requisito entrará en vigor el 26 de enero de 2021. Como quizás sepa, existe un requisito similar para los viajeros que regresan al Reino Unido, Canadá, Brasil, Argentina, Chile y Colombia. Por ello Mahekal Beach Resort ha implementado una serie de medidas en apoyo de nuestros huéspedes actuales y futuros.

  • Pruebas de antígeno y PCR en el hotel, aplicadas por empresas externas certificadas.
  • Precio especial para huéspedes de Mahekal Beach Resort: Antígeno 35 USD y PCR 90 USD (por persona por prueba)
  • Los resultados de las pruebas se entregarán dentro de las 24 horas posteriores a realizarla en formato escrito según lo requiera el CDC. Los huéspedes deben ponerse en contacto con la recepción a su llegada para programar la prueba previa a su salida.
  • Si un huésped recibe una prueba positiva mientras está en la propiedad que impide la salida, se cubrirá el 50 % del costo de la cuarentena en la propiedad (habitación, resort fee, alimentos y bebidas) hasta por 7 días. La estadía prolongada debido a la cuarentena incluye al huésped más un compañero de viaje compartiendo la misma habitación. Esta política es válida para nuevas reservas a partir del 1 de abril de 2022 y hasta nuevo aviso.
  • *En el caso de una prueba positiva y la imposibilidad de viajar, Mahekal Beach Resort proporcionará a los huéspedes y a un (1) acompañante de viaje, una habitación en un área aislada del resort. El huésped será responsable de las comidas y bebidas; para entregar sin contacto.
  • Para las reservas realizadas antes del 1 de abril de 2022 aplican los últimos términos y condiciones.

Con estos procedimientos y acciones, y en el cumplimiento de la nueva normativa vigente queremos tranquilizar a todos quienes han planeado y aquellos que están pensando en tomarse unas vacaciones en la Riviera Maya y poner a su disposición, todos los recursos que tenemos a mano, para que esos huéspedes puedan regresar a sus países. Sabemos que muchos de quienes nos visitan programan actividades múltiples durante su estancia por ello nuestro equipo de Recepción está disponible para programar citas para realizar la prueba correspondiente en el resort.

Según los CDC, los pasajeros aéreos que ingresen a los EE. UU. Deberán presentar documentación de una prueba viral COVID-19 negativa (llamada prueba de calificación) realizada dentro de las 24hrs antes de su vuelo a los EE. UU.

  • La documentación debe ser para una prueba viral (NAAT o antígeno) aprobada o autorizada por la autoridad nacional pertinente.
  • Los resultados de la prueba deben indicar: negativo, ARN del SARS-CoV2 no detectado, antígeno del SARS-CoV-2 no detectado o COVID-19 no detectado. No se aceptarán inválidos.
  • La documentación puede ser en papel o en copia electrónica y debe incluir el nombre y la información de contacto del laboratorio o del personal sanitario que realizó la prueba.
  • Es posible que se requiera que los resultados de la prueba se muestren nuevamente al aterrizar.

Alternativamente, los pasajeros pueden proporcionar documentación de haberse recuperado del COVID-19 con documentación de los resultados de las pruebas realizadas durante los 3 meses anteriores a la salida del vuelo de un país extranjero.

  • Los resultados de la prueba deben indicar: Positivo, ARN SARS-CoV2 detectado, antígeno SARS-CoV-2 detectado o COVID-19 detectado. No se aceptarán inválidos.
  • Además, se requiere una carta de un profesional de la salud con licencia que indique que el pasajero ha sido autorizado para viajar (llamado Documentación de recuperación).

Finalmente, todos los pasajeros de la aerolínea deberán presentar un formulario de atestación simple de los CDC a la aerolínea para que lo recojan antes del embarque. El formulario de atestación de los CDC se puede encontrar aquí como referencia.

Para obtener información completa, consulte las preguntas frecuentes en el sitio web de los CDC, que se puede encontrar aquí.

A continuación, se encuentran los requisitos y recomendaciones de los CDC (Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades) para viajar a México.

  • • Antes de viajar, hágase la prueba con una prueba viral 24hrs previas al viaje. No viaje si está esperando los resultados de la prueba, si resulta positivo o está enfermo. Siga todos los requisitos de entrada para su destino y proporcione cualquier información de salud solicitada.
  • • Durante el viaje, use mascarilla, manténgase al menos a 2 metros de las personas que no viajen con usted, lávese las manos con frecuencia, use desinfectante de manos y este pendiente de su salud para detectar signos de enfermedad.
  • • Antes de viajar de regreso a los Estados Unidos, haga la prueba viral 24hrs antes del viaje. Siga todas las recomendaciones de destinos y aerolíneas. (Consulte nuestras secciones sobre "Pruebas de antígeno gratuitas en el hotel para huéspedes COVID-19" e "Información sobre los requisitos de pruebas de los CDC" en esta página de Protocolos de Higiene).
  • • Después de viajar, haga una prueba entre los 3 a 5 días posteriores al viaje Y permanezca en casa durante 7 días después del viaje.
  • • Si no se hace la prueba, lo más seguro es quedarse en casa durante 10 días.
  • • Si tuvo una exposición conocida al COVID-19 mientras viajaba, retrase el viaje, ponga en cuarentena a otras personas, hágase la prueba y controle su salud.

Tenga en cuenta: Los CDC recomiendan la auto-cuarentena / autoaislamiento, pero no es un requisito obligatorio en este momento. Mahekal Beach Resort hará todo lo posible para mantenerlo actualizado a medida que evolucionen estas recomendaciones y requisitos.

Seguimos comprometidos con los más altos estándares de limpieza y desinfección en nuestras habitaciones, restaurantes y áreas comunes de Mahekal Beach Resort. Todos nuestros colaboradores utilizan cubrebocas y están capacitados para llevar a cabo los protocolos establecidos.

La gran mayoría de nuestras habitaciones cuentan con entradas privadas, sin pasillos, si bien son casitas individuales o casitas de dos unidades, las escaleras no compartidas permiten limitar la interacción con huéspedes de pisos bajos o superiores.

Venga a relajarse y a renovarse teniendo la seguridad de que estará a salvo con nosotros.

En Mahekal el Lobby es un área abierta; Si bien algunos de los protocolos de higiene pueden parecer excesivos, para nosotros lo más importante es el bienestar de nuestros huéspedes y colaboradores. Sin embargo, es también importante asegurarnos de que esta "nueva experiencia" de viajar sea auténtica en la que tanto usted como quien le acompañe pueda disfrutar tranquilamente de la genuina calidez mexicana que brindamos en nuestros servicios.

  • Un Agente del equipo de Seguridad le tomará la temperatura al llegar al Motor Lobby.
  • A todos los huéspedes se les proporciona gel desinfectante.
  • Cada dos horas desinfectamos las computadoras, el mostrador de la Recepción, así como las sillas y sillones del Lobby principal.
  • Su equipaje será desinfectado a su llegada.
  • Las llaves de la habitación serán desinfectadas después de cada uso con un esterilizador UV.
  • Nos hemos comprometido con la empresa de transporte externa (Maritur) a garantizar que también cuenten con las medidas de desinfección y seguridad adecuadas.
  • Las pruebas de COVID-19 deberán completarse y enviarse antes de su llegada o entregarse en el check-in. ¡Esto es obligatorio y no sin excepciones!

Nuestras habitaciones son en su mayoría en casitas individuales o de dos pisos una habitación en cada nivel. Le recordamos que las plantas superiores son de techo de palapa. En el caso de algunas de nuestras suites, son edificios de más (como La Residencia) siendo esta la excepción, en las demás no compartiría escaleras con más de una unidad. No contamos con ascensores. Por favor si desea tener mayor informan acerca de nuestras habitaciones, no dude en contactar directamente con nuestro departamento de Reservaciones.

  • Nuestras exclusivas hamacas serán lavadas y desinfectadas antes de cada nueva llegada.
  • Hemos implementado el uso de almohadas con protectores impermeables, hipoalergénicos y lavables para evitar la contaminación; serán limpiados y desinfectados a su llegada.
  • Como siempre, toda la ropa de cama se lava y desinfecta antes de cada llegada y después de cada salida.
  • La desinfección de los muebles de la habitación, baño, manijas de las puertas, interruptores de luz, controles de ventilador y aire acondicionado será diariamente y antes de cada nueva llegada y después de cada salida.
  • Contará con un Kit anti-COVID-19 en su habitación a la llegada (mascarilla, gel, toallitas); Ofrecemos un kit por persona por estancia.
  • Realizaremos limpieza y desinfección del aire acondicionado antes de cada llegada.
  • Cada habitación será nebulizada para desinfectar (antes de la llegada, y cambios de habitación)

Nuestros restaurantes y bares son en su mayoría espacios abiertos, el restaurante Fuego Restaurante y Cantina está ubicado frente al mar, en la parte de atrás se encuentra la piscina y por los costados podrá contemplar nuestros senderos de jardines tropicales. Del mismo modo Itzi y Agave Bar son completa abiertos por los 4 lados. Los Restaurantes Las Olas y Cocina son espacios amplios, abiertos por 3 de sus lados.

  • El cubrebocas es obligatorio para los empleados en todas las áreas, los huéspedes deben  portarlo en los buffets y espacios interiores cerrados.
  • Desinfección de mesas, sillas, menús, equipos y utensilios después del uso de cada huésped..
  • Se provee gel desinfectante en restaurantes, bares y áreas comunes.
  • Se toma la temperatura en todos los restaurantes y bares.
  • Tanto los huéspedes como el personal están obligados a respetar y mantener sana distancia de 1, 5 mt. | 4,92 pies

Nuestro diseño único nos permite ofrecerle espacios amplios y abiertos en su gran mayoría, La distribución de nuestras habitaciones y facilidades son separadas por senderos y no por pasillos cerrados, un privilegio también es que nuestras habitaciones sean habitaciones de una o de dos unidades cada edificio. Además de esto nos gustará mencionarle lo que hemos establecido como protocolos de higiene en áreas como: playa, piscinas y jardines.

  • Los camastros serán distribuidos con un mínimo de 1mt. | 3.28 ft. entre cada uno de ellos. Se pueden colocar juntos bajo petición.
  • Los camastros serán desinfectados después de cada uso.
  • Las toallas de playa permanecerán en contenedores con tapa, deberá solicitarlas en el Toallero, al final de su uso deberá devolverlas en el mismo lugar donde las recogió. Ayúdenos a mantener esta medida de cero contacto.
  • Los Toalleros serán desinfectados cada 2 horas.
  • Contará con contenedores de basura señalizados para depositar sus artículos de protección personal en los centros de consumo

Estamos comprometidos con su seguridad mientras se relaja en Revive Spa, por ello hemos implementado lo siguiente; 

  • El uso de cubrebocas es obligatorio.
  • Se desinfecta después de cada servicio, la cabina, los blancos, los equipos y herramientas utilizados.
  • Como siempre, las sábanas y las toallas deben cambiarse después de cada servicio y reemplazarse con sábanas y toallas recién desinfectadas.
  • Las amenidades proporcionados a los huéspedes se desinfectarán y solo se utilizarán una vez.
  • El personal de Revive Spa aplicara una encuesta de síntomas de COVID-19 y tomara la temperatura de los huéspedes al llegar.
  • Se coloca tapete desinfectante a la entrada del Spa.
  • Se provee gel antibacterial a los huéspedes.
  • Le recomendamos solicitar sus servicios al aire libre, también las cabinas de Revive Spa se sugieren ya que cuentan con excelente ventilación. 

Nos encontramos actualizando y respetando las medidas implementadas por el Gobierno de Quintana Roo, en específico de la ciudad de Playa del Carmen. 

Tenga presente que nuestras áreas para Bodas y Eventos son en su gran mayoría áreas abiertas y espaciosas tanto para su Ceremonia (Sand Box Fuego, Ceremony Garden y el Plams Garden) como para las recepciones (Fuego Beach, Palm Garden, Spa Garden, la terraza y el restaurante Las Olas, así como los salones de eventos Celebres) son instalaciones que permiten fácilmente el distanciamiento social.

Por favor contacte a nuestro equipo de Bodas para información adicional y / o para confirmar su boda de destino.

Sabemos que está listo para volver a conectarse con el mundo y queremos ayudarlo a tomar la decisión de viajar con mayor confianza. La vida pasa, las cosas cambian. Planifique su viaje familiar o su escapada de fin de semana en Mahekal Beach Resort y no se preocupe por si llega a necesitar un cambio de fechas o cancelar, somos flexibles en nuestras políticas de depósito, cancelación y cambio de fechas. Para más información contacte directamente al equipo de Reservaciones

Política de depósito: Se requiere un deposito con tarjeta de crédito equivalente al 50%, el resto de la estancia será cargado 3 días antes de la fecha de llegada.

Fechas flexibles: Nos complace adaptarnos a los cambios en los planes de viaje; tenga en cuenta que, si las nuevas fechas tiene una tarifa diaria más alta, se le cobrará la diferencia.

Política de cancelación: Reembolso total si se cancela con al menos 3 días o más previos a la llegada. Si se cancela con menos de 3 días antes de la llegada: se cobrará el 50% del total en concepto de penalización.

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¡Pruebas de antígeno para nuestros huéspedes!

Prueba de antígeno COVID-19 en la propiedad a un precio especial para los huéspedes que viajan a los EE. UU., según lo aceptado por los CDC de EE. UU. Para obtener más información, haga clic aquí.

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