Protocolos de Higiene y Seguridad

Mahekal Beach Resort ofrece pruebas COVID-19 dentro del hotel, esto como ayuda para viajeros procedentes de destinos con restricciones. Por ello ofrecemos  una serie de medidas en apoyo de nuestros huéspedes.

• Pruebas de antígeno y PCR en el hotel, aplicadas por empresas externas certificadas.
• Precio especial para huéspedes de Mahekal Beach Resort: Antígeno 35 USD y PCR 90 USD (por persona por prueba)
• Los resultados de las pruebas se entregarán dentro de las siguientes 24 horas. Los huéspedes deben ponerse en contacto con la recepción a su llegada para programar la prueba previa a su salida.
• Si un huésped recibe una prueba positiva mientras está en la propiedad que impide la salida, se cubrirá el 50 % del costo de la cuarentena en la propiedad (habitación, resort fee, alimentos y bebidas) hasta por 7 días. La estadía prolongada debido a la cuarentena incluye al huésped más un compañero de viaje compartiendo la misma habitación. Esta política es válida para nuevas reservas a partir del 1 de abril de 2022 y hasta nuevo aviso.
• *En el caso de una prueba positiva y la imposibilidad de viajar, Mahekal Beach Resort proporcionará a los huéspedes y a un (1) acompañante de viaje, una habitación en un área aislada del resort. El huésped será responsable de las comidas y bebidas; para entregar sin contacto.
• Para las reservas realizadas antes del 1 de abril de 2022 aplican los últimos términos y condiciones.

Con estos procedimientos y acciones, y en el cumplimiento de la nueva normativa vigente queremos tranquilizar a todos quienes han planeado y aquellos que están pensando en tomarse unas vacaciones en la Riviera Maya y poner a su disposición, todos los recursos que tenemos a mano, para que esos huéspedes puedan regresar a sus países. Sabemos que muchos de quienes nos visitan programan actividades múltiples durante su estancia por ello nuestro equipo de Recepción está disponible para programar citas para realizar la prueba correspondiente en el resort.

Seguimos comprometidos con los más altos estándares de limpieza y desinfección en nuestras habitaciones, restaurantes y áreas comunes de Mahekal Beach Resort. Todos nuestros colaboradores utilizan cubrebocas y están capacitados para llevar a cabo los protocolos establecidos.

La gran mayoría de nuestras habitaciones cuentan con entradas privadas, sin pasillos, si bien son casitas individuales o casitas de dos unidades, las escaleras no compartidas permiten limitar la interacción con huéspedes de pisos bajos o superiores.

Venga a relajarse y a renovarse teniendo la seguridad de que estará a salvo con nosotros.

En Mahekal el Lobby es un área abierta; Si bien algunos de los protocolos de higiene pueden parecer excesivos, para nosotros lo más importante es el bienestar de nuestros huéspedes y colaboradores. Sin embargo, es también importante asegurarnos de que esta "nueva experiencia" de viajar sea auténtica en la que tanto usted como quien le acompañe pueda disfrutar tranquilamente de la genuina calidez mexicana que brindamos en nuestros servicios.

• Un Agente del equipo de Seguridad le tomará la temperatura al llegar al Motor Lobby.
• A todos los huéspedes se les proporciona gel desinfectante.
• Cada dos horas desinfectamos las computadoras, el mostrador de la Recepción, así como las sillas y sillones del Lobby principal.
• Su equipaje será desinfectado a su llegada.
• Las llaves de la habitación serán desinfectadas después de cada uso con un esterilizador UV.
• Nos hemos comprometido con la empresa de transporte externa (Maritur) a garantizar que también cuenten con las medidas de desinfección y seguridad adecuadas.
• Cada huésped debe llenar un cuestionario de salud durante el check-in. ¡Esto es obligatorio y no sin excepciones!

Nuestras habitaciones son en su mayoría en casitas individuales o de dos pisos una habitación en cada nivel. Le recordamos que las plantas superiores son de techo de palapa. En el caso de algunas de nuestras suites, son edificios de más (como La Residencia) siendo esta la excepción, en las demás no compartiría escaleras con más de una unidad. No contamos con ascensores. Por favor si desea tener mayor informan acerca de nuestras habitaciones, no dude en contactar directamente con nuestro departamento de Reservaciones.

• Nuestras exclusivas hamacas serán lavadas y desinfectadas antes de cada nueva llegada.
• Hemos implementado el uso de almohadas con protectores impermeables, hipoalergénicos y lavables para evitar la contaminación; serán limpiados y desinfectados a su llegada.
• Como siempre, toda la ropa de cama se lava y desinfecta antes de cada llegada y después de cada salida.
• La desinfección de los muebles de la habitación, baño, manijas de las puertas, interruptores de luz, controles de ventilador y aire acondicionado será diariamente y antes de cada nueva llegada y después de cada salida.
• Contará con un Kit anti-COVID-19 en su habitación a la llegada (mascarilla, gel, toallitas); Ofrecemos un kit por persona por estancia.
• Realizaremos limpieza y desinfección del aire acondicionado antes de cada llegada.
• Cada habitación será nebulizada para desinfectar (antes de la llegada, y cambios de habitación)

Nuestros restaurantes y bares son en su mayoría espacios abiertos, el restaurante Fuego Restaurante y Cantina está ubicado frente al mar, en la parte de atrás se encuentra la piscina y por los costados podrá contemplar nuestros senderos de jardines tropicales. Del mismo modo Itzi y Agave Bar son completa abiertos por los 4 lados. Los Restaurantes Las Olas y Cocina son espacios amplios, abiertos por 3 de sus lados.

• El cubrebocas es obligatorio para los empleados en todas las áreas, los huéspedes deben  portarlo en los buffets y espacios interiores cerrados.
• Desinfección de mesas, sillas, menús, equipos y utensilios después del uso de cada huésped..
• Se provee gel desinfectante en restaurantes, bares y áreas comunes.
• Se toma la temperatura en todos los restaurantes y bares.
• Tanto los huéspedes como el personal están obligados a respetar y mantener sana distancia de 1, 5 mt. | 4,92 pies

Nuestro diseño único nos permite ofrecerle espacios amplios y abiertos en su gran mayoría, La distribución de nuestras habitaciones y facilidades son separadas por senderos y no por pasillos cerrados, un privilegio también es que nuestras habitaciones sean habitaciones de una o de dos unidades cada edificio. Además de esto nos gustará mencionarle lo que hemos establecido como protocolos de higiene en áreas como: playa, piscinas y jardines.

• Los camastros serán distribuidos con un mínimo de 1mt. | 3.28 ft. entre cada uno de ellos. Se pueden colocar juntos bajo petición.
• Los camastros serán desinfectados después de cada uso.
• Las toallas de playa permanecerán en contenedores con tapa, deberá solicitarlas en el Toallero, al final de su uso deberá devolverlas en el mismo lugar donde las recogió. Ayúdenos a mantener esta medida de cero contacto.
• Los Toalleros serán desinfectados cada 2 horas.
• Contará con contenedores de basura señalizados para depositar sus artículos de protección personal en los centros de consumo

Estamos comprometidos con su seguridad mientras se relaja en Revive Spa, por ello hemos implementado lo siguiente; 

• El uso de cubrebocas es obligatorio.
• Se desinfecta después de cada servicio, la cabina, los blancos, los equipos y herramientas utilizados.
• Como siempre, las sábanas y las toallas deben cambiarse después de cada servicio y reemplazarse con sábanas y toallas recién desinfectadas.
• Las amenidades proporcionados a los huéspedes se desinfectarán y solo se utilizarán una vez.
• El personal de Revive Spa aplicara una encuesta de síntomas de COVID-19 y tomara la temperatura de los huéspedes al llegar.
• Se coloca tapete desinfectante a la entrada del Spa.
• Se provee gel antibacterial a los huéspedes.
• Le recomendamos solicitar sus servicios al aire libre, también las cabinas de Revive Spa se sugieren ya que cuentan con excelente ventilación. 

Tenga presente que nuestras áreas para Bodas y Eventos son en su gran mayoría áreas abiertas y espaciosas tanto para su Ceremonia (Sand Box Fuego, Ceremony Garden y el Plams Garden) como para las recepciones (Fuego Beach, Palm Garden, Spa Garden, la terraza y el restaurante Las Olas, así como los salones de eventos Celebres) son instalaciones que permiten fácilmente el distanciamiento social.

Por favor contacte a nuestro equipo de Bodas para información adicional y / o para confirmar su boda de destino.

Sabemos que está listo para volver a conectarse con el mundo y queremos ayudarlo a tomar la decisión de viajar con mayor confianza. La vida pasa, las cosas cambian. Planifique su viaje familiar o su escapada de fin de semana en Mahekal Beach Resort y no se preocupe por si llega a necesitar un cambio de fechas o cancelar, somos flexibles en nuestras políticas de depósito, cancelación y cambio de fechas. Para más información contacte directamente al equipo de Reservaciones

Política de depósito: Se requiere un deposito con tarjeta de crédito equivalente al 50%, el resto de la estancia será cargado 3 días antes de la fecha de llegada.

Fechas flexibles: Nos complace adaptarnos a los cambios en los planes de viaje; tenga en cuenta que, si las nuevas fechas tiene una tarifa diaria más alta, se le cobrará la diferencia.

Política de cancelación: Reembolso total si se cancela con al menos 3 días o más previos a la llegada. Si se cancela con menos de 3 días antes de la llegada: se cobrará el 50% del total en concepto de penalización.